מדיניות החזרות וביטול מוצרים

כללי

א. כל הרוכש מוצר מחברת מכלוף, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

ב. להלן בקצרה כללי הביטול (כללי הביטול המלאים נמצאים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים):
1. ברכישה של מוצר - מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר.
2. ברכישת שירות - בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

ג. ביטול של עסקה יעשה בכתב באמצעות הפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני.

ביטול רכישה על-ידי המזמין לפני משלוח המוצר.

א. מזמין רשאי לבטל רכישת מוצר לפני שכרטיס האשראי שלו חויב, על ידי משלוח הודעה לחברת מכלוף ללא חיוב כלשהו.  

ביטול רכישה על-ידי המזמין לאחר משלוח המוצר.

חדש !! רכשת מוצר והתחרטת ? אין בעיה, אצלנו אין דמי ביטול !!

א. תוצאות הביטול עקב פגם
במקרה של ביטול עקב פגם יחזיר בעל החנות בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, יבטל את החיוב בשל העסקה ולא יגבה דמי ביטול כלשהם.
אם קיבלתם את המוצר,יש להעמידו לרשות בעל החנות במקום שבו נמסר הנכס.

ב. תוצאות הביטול שלא עקב פגם
במקרה של ביטול שלא עקב פגם, יחזיר בעל החנות בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, יבטל את החיוב בשל העסקה ולא יגבה ממבצע הפעולה סכום כלשהו, למעט דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.
כמו כן ישלם הלקוח לחברה דמי טיפול ואריזה ואת עלות השילוח ששילמה החברה (35 ש"ח לשילוח בדואר רשום או 75 ש"ח לשילוח ע"י חברת שליחים) גם במידה והחברה סבסדה את עלות השילוח במוצר שצוין כי המשלוח חינם.
 
ג. אם קיבלתם את המוצר, עליכם החובה להחזרת המוצר לבעל החנות במקום עסקו, על חשבונכם.

ד. חשוב לציין, כי תחויבו בתשלום מלא בגין השילוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשלח מהחנות לחברת השילוח.

ה. יובהר ויודגש: ביטול העסקה כפוף לכך שהמוצר ישוב לבעל החנות באריזתו המקורית חדש ,שלם ו/או ללא פגיעה ו/או שלא בוצע שימוש במוצר ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

ו. הלקוח לא יוכל להחזיר כל מוצר הניתן לשכפול ו/או העתקה שאריזתו המקורית נפתחה,למעט אם יתברר שהמוצר פגום ולא ניתן לשימוש.

ז. האמור נכון לכל מוצר שבוצעה בו הרכבה ו/או התקנה, מוצרי פלסטיק ו/או תושבות למיניהם.
לא ניתן להחזיר מוצרי תוכנה מכל סוג שהוא גם אם לא בוצעה התקנה בפועל של התוכנה.

ח. לאחר החזרת המוצרים תזוכה במחיר ששילמת עבורם (לא כולל דמי משלוח), ובניכוי עלות שליחות ההחזרה (במידה וקיימת).

ט. אם המוצר נבדק על ידי גורם מטעם חברת מכלוף ונמצא שהוא לא הוחזר כחדש, באריזתו החדשה והמקורית, לרבות כל מרכיבי המוצר והאריזה - הזיכוי יהיה יחסי לערך המוצר שהוחזר, בניכוי הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה, או כל הוצאה או התחייבות אחרת ש חברת מכלוף הוציא או שהיא התחייבהוהן בשל התקשרות בעסקה או בשל ביטולה.

י. האמור בסעיף זה לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן.

יא. איסוף עצמי- לא ניתן לבטל עסקה באיסוף עצמי.